Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28/05/2026
Nous voulons que vous soyez sereine au moment de découvrir nos produits. Cette politique précise dans quels cas un remboursement est possible et comment l'obtenir.
- Le principe : 14 jours pour changer d'avis
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Une exception importante pour les cosmétiques
L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En clair, pour nos produits cosmétiques :
Produit non descellé (sceau, sticker de garantie ou film de sécurité intact) : rétractation possible, remboursement intégral. Produit descellé ou visiblement utilisé : la rétractation n'est légalement pas possible. Nous ne pourrons pas accepter le retour.
Cette règle protège l'hygiène et la sécurité de l'ensemble de notre clientèle.
- Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non descellé :
Étape 1 — Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en écrivant à bonjour@lentiscare.fr. Précisez votre nom, prénom, numéro de commande, et le ou les produits concernés.
Étape 2 — Nous vous confirmons la procédure de retour par email, avec l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
Étape 3 — Renvoyez le produit, non descellé, dans son emballage d'origine, sous 14 jours à compter de votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l'article 5 ci-dessous.
Étape 4 — Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Cas où nous remboursons systématiquement
Indépendamment du droit de rétractation, nous remboursons intégralement votre commande dans les situations suivantes :
4.1 Produit endommagé à la réception
Si votre produit est arrivé cassé, fuyant ou détérioré, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, à bonjour@lentiscare.fr, avec des photographies du produit et de son emballage. Nous procédons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral, à votre choix.
4.2 Erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, ou si une référence manque dans votre colis, signalez-nous l'erreur sous 7 jours. Nous corrigeons à nos frais.
4.3 Défaut de conformité ou vice caché
Au titre des garanties légales (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et articles 1641 et suivants du Code civil), nous prenons en charge tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché. Les frais de retour sont alors à notre charge.
4.4 Réaction cutanée documentée
Si, malgré un test cutané préalable, vous présentez une réaction d'intolérance manifeste à l'un de nos produits, contactez-nous à bonjour@lentiscare.fr. Nous étudions chaque situation avec attention et, le cas échéant, procédons à un geste commercial après évaluation. Nous vous invitons également à signaler tout effet indésirable dans le cadre de la cosmétovigilance.
- Frais de retour
Rétractation sur produit non descellé : à votre charge. Produit endommagé à la réception : à notre charge. Erreur d'expédition de notre part : à notre charge. Défaut de conformité ou vice caché : à notre charge.
Nous vous recommandons d'expédier votre retour en mode suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du transport retour.
- Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
- Cas particuliers
7.1 Commande en promotion ou avec code de réduction
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé, et non sur le prix initial du produit.
7.2 Cadeau ou commande pour un tiers
Les remboursements sont effectués au bénéfice du compte ayant passé la commande, et non au bénéficiaire du cadeau.
7.3 Refus de colis
Le refus d'un colis n'équivaut pas à un exercice du droit de rétractation. Pour être remboursée, vous devez nous notifier votre décision conformément à la procédure décrite à l'article 3.
- Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour :
Email : bonjour@lentiscare.fr Nous répondons sous 48 heures ouvrées.