Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28/05/2026
Nous préparons chaque commande avec soin, dans notre atelier en France. Voici comment, où et dans quels délais nous expédions nos produits.
- Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée :
Avant 14h (jours ouvrés) : préparation le jour même. Après 14h ou le week-end : préparation le jour ouvré suivant.
Chaque colis est emballé à la main, avec un soin particulier pour protéger les produits pendant le transport.
- Délais de livraison
Les délais indiqués sont des délais estimés, courant à partir de l'expédition de la commande (et non de la commande elle-même). Ils peuvent être ponctuellement allongés pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande.
- Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :
La confirmation d'expédition Le numéro de suivi Le lien direct vers la plateforme du transporteur
Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison.
- À la réception
5.1 Vérification du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas d'avarie visible (carton enfoncé, traces d'humidité, emballage abîmé), vous pouvez :
Refuser le colis auprès du livreur, en notant précisément la raison du refus. Accepter le colis avec réserves en notant sur le bordereau de livraison toute anomalie constatée.
Dans les deux cas, contactez-nous sous 3 jours ouvrés à bonjour@lentiscare.fr, accompagné de photographies. Nous prenons immédiatement le relais avec le transporteur.
5.2 Colis non livré ou marqué « livré » sans réception
Si votre colis apparaît comme livré sur le suivi mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Consultez votre boîte aux lettres et tout point de retrait à proximité.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le colis demeure introuvable après 48h, contactez-nous à bonjour@lentiscare.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
5.3 Adresse erronée
Si vous avez communiqué une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous au plus vite à bonjour@lentiscare.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la correction sans frais. Une fois le colis expédié, des frais de réacheminement peuvent s'appliquer.
- Cas particuliers
6.1 Livraison en point relais
Les colis envoyés en point relais sont conservés [10 à 14 JOURS] selon le transporteur. Passé ce délai sans retrait, le colis nous est retourné. Une réexpédition pourra alors être facturée.
6.2 Plusieurs articles dans une commande
Toutes les commandes sont expédiées en un seul envoi, sauf rupture exceptionnelle d'un produit. Dans ce cas, nous vous contactons avant l'expédition pour choisir entre attendre le réassort ou recevoir les produits disponibles immédiatement.
6.3 Période de fêtes
Pendant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être ponctuellement allongés. Nous l'indiquons clairement sur le site dès qu'un délai exceptionnel est en vigueur.
- Emballage et démarche environnementale
Nous limitons au maximum les emballages superflus. Nos cartons d'expédition sont recyclables, et nous privilégions des matériaux de calage neutres ou recyclés. Si vous remarquez une marge d'amélioration, écrivez-nous : nous lisons et tenons compte de chaque retour.
- Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : bonjour@lentiscare.fr Réponse sous 48 heures ouvrées.