Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site lentiscare.fr. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, notamment celles applicables à la vente en magasin ou par d'autres canaux de distribution.
Article 1 — Identité du vendeur
Les produits proposés sur le site sont vendus par :
Lentis'Care SASU au capital de [MONTANT] euros Siège social : 30 avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon SIRET : 878 564 582 00046 · TVA intracommunautaire : FR58878564582 Email : bonjour@lentiscare.fr
Ci-après désignée « Lentis'Care » ou « le Vendeur ».
Article 2 — Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute vente conclue entre Lentis'Care et un consommateur (ci-après « le Client ») via le site lentiscare.fr.
Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont des produits cosmétiques conformes à la réglementation européenne (Règlement CE n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques). Ils sont certifiés Cosmos Naturel et fabriqués en France.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, mode d'emploi, précautions) sont présentées sur la fiche produit. Les photographies ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel : la teinte, l'aspect ou le conditionnement peuvent légèrement varier.
Les produits Lentis'Care sont des cosmétiques destinés à un usage externe. Ils ne se substituent pas à un avis ou à un traitement médical. En cas de pathologie cutanée, nous recommandons de consulter un professionnel de santé.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Lentis'Care se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 5 — Commande
5.1 Processus de commande
Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du panier et des informations de livraison
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation finale de la commande
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV, du prix et des caractéristiques des produits commandés.
5.2 Confirmation
Un email de confirmation est envoyé au Client après validation de la commande. Cet email récapitule les produits, le prix, les frais de livraison et l'adresse de livraison.
5.3 Refus de commande
Lentis'Care se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix, ou de rupture de stock.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par les moyens suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple pay, Google play et Paypal
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement SHOPIFY PAYMENTS. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Lentis'Care.
La commande est considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.
Article 7 — Livraison
7.1 Zones de livraison
Lentis'Care livre en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM, ainsi que dans les pays de l'Union Européenne. Les zones, délais et tarifs précis sont indiqués dans notre Politique d'expédition.
7.2 Délais
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Sauf cas de force majeure, le délai maximal de livraison est de 15 jours à compter de la confirmation de commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
7.3 Retard
En cas de retard de livraison, le Client peut nous contacter à bonjour@lentiscare.fr. Si le produit n'a pas été livré dans un délai supplémentaire raisonnable, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.
7.4 Réception
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur, et nous en informer dans les 3 jours ouvrés.
Article 8 — Droit de rétractation
8.1 Principe
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
8.2 Exclusion
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les produits cosmétiques Lentis'Care descellés (sceau d'origine retiré, sticker de garantie brisé, ou produit visiblement utilisé) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.
8.3 Exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous notifier sa décision sans ambiguïté à bonjour@lentiscare.fr, en précisant son nom, son adresse et le numéro de commande. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Article 9 — Garanties légales
Les produits Lentis'Care bénéficient des garanties légales prévues par la loi :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Vendeur livre des biens conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés rendant la chose impropre à son usage.
Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte bonjour@lentiscare.fr en décrivant précisément le problème rencontré, accompagné si possible de photographies. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur lorsque la garantie est mise en œuvre.
Article 10 — Responsabilité
Lentis'Care s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution de la prestation. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d'utilisation non conforme aux indications figurant sur l'emballage ou la fiche produit, ou en cas de réaction individuelle non documentée préalablement.
Nous recommandons un test cutané préalable sur une petite zone avant toute première utilisation, en particulier pour les peaux très réactives.
Article 11 — Cosmétovigilance
Lentis'Care s'inscrit dans le cadre de la cosmétovigilance prévue par les articles L.5131-9 et suivants du Code de la santé publique. Tout effet indésirable observé après utilisation d'un produit peut être signalé à bonjour@lentiscare.fr ou directement à l'ANSM via le portail de signalement officiel.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, photographies, illustrations, logo, marques, mise en page) sont la propriété exclusive de Lentis'Care ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 13 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.
Article 14 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter prioritairement le service client à bonjour@lentiscare.fr afin de rechercher une solution amiable.]
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du Client conformément au droit commun.
Article 15 — Modifications
Lentis'Care se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.